Да, возврат возможен, если букет или композиция оказались ненадлежащего качества или не соответствуют оформленному заказу. В таких случаях мы возвращаем деньги.
Да, мы гарантируем качество. Свежесть цветов проверяется при поступлении и поддерживается при хранении с соблюдением температурного режима. В сборку идут только цветы, прошедшие контроль.
Да, каждая претензия рассматривается. Мы разбираем каждую ситуацию индивидуально и стараемся решить её максимально быстро — обычно в течение одного рабочего дня. Менеджер свяжется с вами, уточнит детали и предложит вариант: возврат, замену или частичную компенсацию.
Да, замена и повторная доставка возможны. Если в букете или композиции обнаружен брак или явное несоответствие заказу, мы бесплатно заменим товар и доставим его снова в удобное для вас время.
Готовые букеты для самовывоза у нас не хранятся: если заказ не забрали вовремя и не предупредили заранее, цветы уходят в розничную продажу. Но мы заново соберём аналогичный букет из свежих цветов к согласованному времени — дополнительная плата за это не взимается. Пожалуйста, сообщайте об изменении графика не позднее чем за 2 часа.
